SERVICE SCOPE
服务范围
按批次委托，服务以书面委托服务内容为准
整机检验与通电检测
外观核对、原厂序列号记录、BIOS 全硬件识别、空载稳定性测试。
硬件改配
仅按甲方书面需求执行，防静电作业、原厂配件、拆装拍照留痕、改配后复测。
组网部署与技术咨询
布线、网口调试、链路连通测试、基础系统安装、驱动适配与集群连通调试。
交付资料
组网拓扑图、基础操作指引、故障排查说明与检测报告。
STANDARDS
检测与验收标准
硬件、改配、组网、集群性能四类标准，均以书面验收结果为准。
01
到货外观与序列号
核对服务器机身、GPU、CPU、内存、硬盘、电源、TPM 外观，完整记录机身、GPU、硬盘原厂序列号并拍照存档。
02
通电基础检测
整机通电，BIOS 识别全部硬件，CPU、内存、SSD、GPU 无识别异常，无报错告警灯。
03
稳定性测试
连续通电空载运行 2 小时无宕机、无自动重启、无硬件报错、无风扇异常异响；集群满负荷压测不低于 4 小时。
04
硬件改配复测
改配以甲方盖章书面需求为唯一依据，原厂配件替换，改配后通电满 2 小时确认新增硬件正常识别。
05
NCCL 集群性能
AllReduce、AllGather、Broadcast 全范围测试，实测带宽达到设计标称 90% 以上，5 轮测试偏差不超过 5%。
06
光模块与布线
进场光模块 100% 全检；NVLink、业务光纤、管理网线按规范敷设端接，线缆台账与实际连接 100% 一致。
ACCEPTANCE FLOW
验收流程，四步确认
1
现场通电核验
甲方到场核验硬件与组网功能。
2
书面意见
异议需当场书面列明，口头异议视为通过。
3
签署验收单
验收合格后签署《设备技术服务验收单》。
4
整改复测
不合格项限期无偿整改，复测通过后再次验收。
SUPPORT LEVELS
一年期技术支持响应标准
故障按严重程度分级，响应时间与恢复目标明确可查。
| 故障等级 | 定义 | 响应时间 | 恢复目标 |
|---|---|---|---|
| 非常严重 | 集群整体不可用、核心业务中断 | 30 分钟内 | 2 小时内恢复 |
| 严重 | 部分节点故障、性能严重下降 | 1 小时内 | 4 小时内恢复 |
| 一般 | 单节点故障、局部性能下降 | 2 小时内 | 8 小时内恢复 |
| 较小 | 咨询、配置调整、优化建议 | 4 小时内 | 1 个工作日内解决 |
每月硬件、网络、配置备份巡检
每季度性能分析、安全巡检、优化建议
按需故障应急、架构演进咨询